Wie sendest du deine Anfrage an uns?
Bitte schicke deine Reklamation möglichst schriftlich an service@lastenrad-fabrik.de.
Damit wir deine Anfrage schnell bearbeiten können, gib bitte folgende Informationen an:
- Deinen Namen, deine Anschrift und Telefonnummer
- Die Rechnungsnummer
- Deine bevorzugte Kontaktmöglichkeit
- Eine möglichst detaillierte Beschreibung des Problems – idealerweise mit Fotos oder einem kurzen Video
Sobald deine E-Mail bei uns eingeht, besprechen wir dein Anliegen im Team und klären den besten Lösungsweg. Anschließend melden wir uns bei dir, um den technischen Ablauf und die nächsten Schritte zu besprechen.
Alternativ kannst du uns unter 0211 15841234 telefonisch erreichen oder unser Formular nutzen. Wir nehmen dein Anliegen direkt auf und besprechen die ersten Schritte mit dir.
Welche Lösungswege gibt es?
Das Gute vorweg: Viele Probleme lassen sich telefonisch klären.
Falls eine Reparatur vor Ort erforderlich ist, bitten wir dich, einen Kostenvoranschlag einzuholen. Nach Prüfung übernehmen wir ggf. die Kosten.
Falls dein Fahrrad zur Prüfung an uns oder den Hersteller zurückgesendet werden muss, organisieren wir die Abholung. Idealerweise verpackst du dein Fahrrad im Originalkarton.
Unser Werkstatt- und Serviceteam hält dich regelmäßig über den Fortschritt auf dem Laufenden.
Wie lange gilt die Gewährleistung?
Ab Übergabe des Fahrrads beträgt die gesetzliche Gewährleistung beträgt 24 Monate.
Was ist von der Gewährleistung ausgeschlossen?
- Verschleiß
- Unsachgemäße Nutzung
- Fehlmontage
Wer trägt die Rücksendekosten im Garantiefall?
Wie verpackst du dein Fahrrad richtig?
Kannst du dein Fahrrad einfach zurücksenden?
Bitte keine unaufgeforderten Rücksendungen! Kontaktiere uns vorher per E-Mail service@lastenrad-fabrik.de oder Telefon 0211 15841234.
Was fällt nicht unter Garantie oder Gewährleistung?
- Unfallschäden (z. B. durch Stürze oder Zusammenstöße)
- Schäden durch Korrosion
- Verschleiß
Wie lange dauert die Bearbeitung?
Die Dauer variiert je nach Fall und Lösung:
- Zwischen 2 Tagen und 6 Wochen, abhängig vom Reparaturweg
- Falls Ersatzteile bestellt werden müssen, kann es länger dauern
Unser Ziel ist eine schnelle und faire Lösung für dich!
Simple und schnell übermittelt: nutze unser Formular
Öffnungszeiten Verkauf
| Montag – Freitag | 10:00 bis 18:00 Uhr |
| Samstag | 10:00 bis 13:00 Uhr |
| Sonntag | Geschlossen |
Öffnungszeiten Werkstatt
| Montag – Freitag | 10:00 bis 18:00 Uhr |
| Samstag und Sonntag | Geschlossen |
